Management QSE : vers la RSE

De la Qualité orientée client, l’entreprise ajoute depuis quelques années deux dimensions à ses tableaux de bord stratégiques, la Sécurité en son sein et l’Environnement de ses parties prenantes.

Un nouveau sigle est né : le Q.S.E., posant les bases d’un nouveau paradigme où la responsabilité sociétale transcende la philosophie purement marketing. La culture des bonnes pratiques, le regain des valeurs, traduisent une quête d’exemplarité de l’entreprise, cotée ou non en Bourse !

Frappée par une des crises économiques les plus graves de son histoire, l’entreprise d’aujourd’hui est plus que jamais le sanctuaire de la création de valeur et sa mission est double : être non seulement efficiente mais surtout pérenne, sous peine de disparaître ! Fort de ce constat elle s’affranchit de la conformité réglementaire en implémentant à tous ses niveaux hiérarchiques et transverses, une batterie de normes et de référentiels. Evaluer, prévenir au mieux les risques, les  cartographier, en surveiller les indicateurs, autant de contraintes auxquelles sont confrontés les stratèges qui doivent faire face à un dilemme : comment trouver le temps de créer de la valeur ajoutée quand l’entreprise  le sacrifie sur l’autel des réglementations à appliquer?

Serions-nous au cœur du développement durable des sociétés, où les hommes sont censés utiliser le QSE comme vecteur d’une création durable de valeur, respectueuse de tous ? En guise de parade, nous voyons poindre son avatar au travers du système de management intégré (SMI). Sa réussite nécessite cependant deux conditions sine qua non : l’engagement, l’exemplarité du management mais bien au-delà, l’appropriation du projet par l’opérationnel ; ce dernier en reste la clé de voûte. Bien qu’il n’ait aucun pouvoir réel de décision stratégique, il peut à lui tout seul faire capoter la kyrielle de processus élaborés par le management, s’il n’en perçoit pas l’intérêt ! En effet, comme trop d’informations tuent l’information, trop de procédures créent l’inertie. Le manager a donc la lourde tâche de porter et d’expliquer les changements en évacuant les redondances tout en exerçant son habileté à fédérer son staff autour des missions quotidiennes. Son défi est bien réel : gérer les paradoxes QSE pour arriver à pérenniser le paradigme RSE*.

             


*Responsabilité Sociétale de l’Entreprise structurée par la norme ISO26000 depuis 2010

La responsabilité sociétale d’un aménageur d’espaces tertiaires

Du pilotage stratégique des systèmes de management Qualité Santé-sécurité Environnement vers la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise

Etude de cas : engager sa responsabilité sociétale en initiant un système de management durable de la Qualité, de la Sécurité-Santé au travail et de l’Environnement, pour une société spécialisée dans l’aménagement d’espace de travail et qui place l’homme au cœur de sa réflexion : Génie des lieux.

Dans un contexte immobilier tertiaire spéculatif et au regard d’une actualité environnementale et sociale prédominante, que devient la fonction de l’aménageur d’espace à la fois consultant privilégié des directions immobilières, au service de l’utilisateur final, mais aussi garant des règles de l’art par une veille réglementaire efficace.

Faut-il s’affranchir du cadre strict du poste de travail et accompagner les changements organisationnels pour mieux anticiper les risques ? Comment optimiser l’environnement du salarié qui conditionne son appartenance et sa performance au travail ? Est-il possible de créer du collectif et du bien-être par un aménagement qualitatif de l’espace de travail plus lisible et donc plus vivant ?

A la lumière de sa propre expertise, Génie des Lieux fait l’état des lieux et crée son laboratoire prospectif ; décidée à structurer son approche en interne elle formalise sa stratégie, s’organise autour des processus clés, construit pas à pas un système de management Qualité et Santé Sécurité au travail pour trouver des éléments de réponse.

S’appliquer à soi-même les concepts développés pour ses clients devient un avantage concurrentiel stratégique qui peut assurer sa pérennité. Par cette démarche de progrès très pragmatique, Génie des Lieux engage sa crédibilité pour créer la confiance propice à la responsabilité sociétale de toute entreprise confrontée à l’aménagement de la ressource spatiale durable.

La démarche QSE : une idée de génie pour les lieux de travail (plan de la thèse professionnelle de Florence Rollin)

L’apport de la démarche QSE pour les métiers de conseil  (article de Florence Rollin paru en mars 2012 dans Réflexions immobilières)