L’informatique joue désormais un rôle essentiel dans les entreprises, facilitant la gestion des données et optimisant la qualité et la rapidité des services. Il arrive néanmoins que des pannes surviennent ou que des virus attaquent les machines. Cela peut entraîner un arrêt temporaire des activités et/ou d’importantes pertes. Les équipements utilisés nécessitent alors une maintenance et un entretien réguliers pour préserver leur état et assurer leur bon fonctionnement. Alors, comment choisir une société de maintenance informatique ?
Quels sont vos besoins ?
Pour commencer, il est important de définir les besoins de votre entreprise en fonction de son domaine d’activités. Le prestataire doit-il gérer tout le parc informatique ou assurer seulement la maintenance des matériels ? Il se peut aussi qu’il soit nécessaire de trouver, installer ou de suivre les mises à jour des systèmes de protection.
Il faut ensuite évaluer les services proposés par la société de maintenance pour déterminer s’ils correspondent aux besoins de votre entreprise. Certaines enseignes assurent la gestion de tout le parc informatique tandis que d’autres interviennent uniquement en cas de problèmes particuliers. Il y a également celles qui ne se chargent que de la sécurité des données contre les cyberattaques. Le mieux serait de vous tourner vers une société qui offre un service complet comme le groupe MDSI. État des lieux, sécurité, maintenance, infogérance, Cloud Computing ou encore gestion de projet… tout est possible.
Prendre conscience des enjeux
Le système informatique contient généralement des données importantes et confidentielles. Leur fuite, leur perte ou encore leur corruption pourrait entraîner des conséquences plus ou moins graves. Certaines sociétés ont du mal à se relever après de tels sinistres tandis que d’autres font face à plusieurs problèmes (financiers, juridiques ou encore organisationnels). Mais le pire c’est que beaucoup n’y survivent pas.
Il est donc essentiel de choisir une société de maintenance informatique qui met à votre disposition des techniciens qualifiés et compétents. Ces derniers doivent aussi être intègres, sérieux et professionnels pour limiter au maximum les risques de fuites ou de sabotages. Les certifications ou les brevets de l’entreprise ainsi que le mode de recrutement des employés vous seront d’une grande aide dans l’évaluation de ces critères.
La qualité des prestations proposées
Évaluer la société de maintenance informatique
Le premier critère à considérer pour évaluer une société de maintenance informatique est son âge. Une entreprise expérimentée est plus susceptible de produire des services de meilleure qualité. Il faut ensuite s’informer sur les bases de la procédure de recrutement des employés (diplômes, compétences, expériences et entretien).
Il est également conseillé de se référer aux avis des clients, anciens et actuels. Vous pouvez ainsi savoir comment évoluent les services de l’entreprise et déterminer si les nouvelles conditions vous conviennent. Il faut aussi s’informer sur la disponibilité des professionnels en cas d’urgence. Pour cela, il est recommandé de demander autour de vous et de prendre le temps de lire les retours d’expériences en ligne.
Évaluer les techniciens qui seront à votre service
Les sociétés confient généralement la maintenance et/ou la gestion de votre parc informatique à un de leurs collaborateurs ou à une équipe, selon l’importance du projet. Il est toujours recommandé de les évaluer individuellement.
Pour ce faire, il est conseillé d’organiser un entretien avant de prendre votre décision. Vous pouvez ainsi parler des expériences, des compétences, des exploits ou encore des qualifications du technicien. C’est aussi un bon moyen de cerner sa personnalité notamment son intégrité et son professionnalisme.
Maintenance en ligne ou sur site ?
L’avantage de la maintenance en ligne c’est qu’elle permet de passer outre les contraintes géographiques. La personne en charge de la gestion ou de l’entretien de votre parc informatique peut intervenir de n’importe où. Cela vous donne la possibilité d’engager une société compétente, peu importe la région dans laquelle votre entreprise est implantée. En plus, les coûts sont réduits puisqu’aucun déplacement n’est nécessaire. Toutefois, un réseau internet de mauvaise qualité pourrait représenter un problème majeur.
L’intervention directe du prestataire sur le site serait par ailleurs la meilleure solution pour régler les problèmes techniques comme les pannes de matériels. Les dépenses liées à l’intervention sont cependant plus élevées. En plus, vous devez vous contenter des sociétés locales pour les services. Néanmoins, il est toujours plus rassurant de pouvoir compter sur une personne physique en cas de soucis.
Le choix d’une société de maintenance informatique est une mission qui nécessite beaucoup d’analyse, de patience et de temps. Il faut avant tout s’assurer que les services proposés correspondent réellement à ce dont vous avez besoin. Il est également important d’évaluer la compétence et le professionnalisme des personnes mises à votre disposition pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données. Enfin, il faut tenir compte de votre budget. Les tarifs varient en fonction des entreprises et des services proposés.